カウンセリングをプレゼンテーションと考える
お客様が、来店時に一番初めに行うカウンセリングでほぼお客様の満足度と信頼度を勝ち取るためにはご要望をお聞きするだけではいけません。
自ら提案し「お任せ」をいただくために大切な要素をお話しします。
1.予約時のメニューを変えてしまう
お客様は美容院に行く時に何かしら、したい事や改善したい事があるから、予約を入れると思います。
しかしお客様は以外と自分に必要な事をわかっていないし、教えて欲しいと思っている方が多いです。
では、メニューは気にせずにお客様に必要なメニューを提案し、する事によってこんな素晴らしい事が待っていると
プレゼンテーションをするのです。
会社の企画や新事業、新メニューを考案し予算、利益を計算し会議で発表をする。
俗に言うプレゼンです。
そして上司から、GOサインをもらった時点で１つの達成とする。
お客様にも同様に
これをするとお客様にこんなメリット、利益、リターンが待っていると事をお話しして、GOサインを貰えればほぼ間違いなくその時点でお任せを頂けます。
そしてメニューを構成、予算の掲示、次回の提案まですれば必ずリピーターになります。
プレゼンテーション能力は必要不可欠になります。
アップルの元CEOのスティーブジョブズ氏もこのプレゼンテーションに長けていたから、会社をあそこまで成長させられたと言われています。
2.次回の予約を決めてしまう
そして、次回提案で終わるのではなく実際に日にちを決めて予約を取っていただく事こそが重要です。
次回予約は何故ゆえに必要か昔は
来店周期を早めるためと思っていました。
しかし…
違います。
答えは…
信頼を、勝ち取った証しに必要
なのです。
次回予約をその日のうちにしていって下さったお客様はほぼ間違いなくあなたの事を信頼しています。
何日も先のスケジュールをあなたの為に先約するという事はそういう事です。
ですから、次回予約が多ければ多いほどそのスタイリストには太く長いお客様がついているという事です。
次回予約を１つのゴールとして取り組んでいくのが良いと思います。
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